Compromiso con la Satisfacción
En Glowaostudioux nos esforzamos por garantizar tu completa satisfacción con nuestros productos de cortinas y textiles decorativos. Esta política explica nuestras condiciones de devolución y cambio.
Productos Estándar
Para productos estándar no personalizados:
- Puedes solicitar devolución dentro de los 15 días posteriores a la recepción
- El producto debe estar sin usar, en su empaque original
- Debe incluir todas las etiquetas y accesorios
- No debe mostrar signos de instalación o uso
- Se requiere comprobante de compra
El reembolso se procesará dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del producto devuelto.
Productos Personalizados
Los productos confeccionados a medida o personalizados según tus especificaciones no son reembolsables, excepto en los siguientes casos:
- Defectos de fabricación o materiales
- Error en las medidas por parte de nuestro equipo
- Producto significativamente diferente al acordado
- Daños durante el transporte o instalación
Defectos y Garantía
Si tu producto de cortinas o textiles presenta defectos:
- Notifícanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción
- Proporciona fotografías del defecto
- No intentes reparar el producto por tu cuenta
- Evaluaremos el caso y ofreceremos reparación, reemplazo o reembolso
Nuestra garantía de 6 meses cubre defectos de confección y materiales, pero no el desgaste normal por uso.
Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución:
- Contáctanos por email a contact@glowaostudioux.world o llama al +51 925 114 626
- Proporciona tu número de pedido y motivo de devolución
- Espera nuestra autorización antes de enviar el producto
- Empaca el producto de forma segura
- Envía el producto a nuestra dirección o coordina la recogida
Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro:
- Aplican las mismas condiciones que para devoluciones
- El nuevo producto debe tener el mismo valor o superior
- Si hay diferencia de precio, deberás abonar la diferencia
- Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock
Costos de Envío
Los costos de envío para devoluciones dependen del motivo:
- Defectos o errores nuestros: Asumimos todos los costos
- Cambio de opinión: El cliente asume los costos de envío
- Productos personalizados rechazados sin causa justificada: No hay reembolso
Reembolsos
Los reembolsos se procesan mediante:
- El mismo método de pago utilizado en la compra
- Transferencia bancaria si el método original no está disponible
- Crédito en tienda para futuras compras
El tiempo de procesamiento es de 10 a 15 días hábiles desde la recepción del producto devuelto.
Productos No Reembolsables
No se aceptan devoluciones de:
- Productos cortados o confeccionados a medida específica
- Productos con diseños personalizados o bordados
- Productos en oferta o liquidación marcados como venta final
- Productos que muestren signos de uso o instalación
- Productos sin empaque original o etiquetas
Instalación
Si el producto fue instalado por nuestro equipo:
- Nos comprometemos a realizar la instalación correctamente
- Si hay problemas, los corregimos sin costo adicional
- Si decides devolver después de la instalación, pueden aplicarse cargos de desinstalación
Casos Especiales
Evaluamos cada caso individualmente. Si tienes una situación especial, contáctanos para buscar una solución que satisfaga ambas partes.
Contacto para Devoluciones
Para iniciar una devolución o hacer consultas:
- Email: contact@glowaostudioux.world
- Teléfono: +51 925 114 626
- Dirección: Av. Crnel Jose Leal 274, Lince 15073, Peru
- Horario: Lunes a Viernes 9:00 - 18:00, Sábados 10:00 - 14:00